การคืนสินค้า/การคืนเงิน

การคืนสินค้าและการคืนเงิน หากคุณต้องการขอคืนเงิน/คืนสินค้า คุณสามารถกดส่งคำขอได้ในแอป หรือเว็บไซต์ภายในระยะเวลา Medixmarket การันตี (หรือภายใน 3-15 วัน* หลังจากที่ได้รับสถานะ “การจัดส่งสำเร็จ” จากบริษัทที่ทำการขนส่ง)

คำเตือน!!! หากผู้ซื้อกด ”ฉันได้ตรวจสอบและยอมรับสินค้าแล้ว” จะไม่สามารถ เลือก ”คืนเงิน/คืนสินค้า” ภายในแอพลิเคชั่นได้ กรุณาติดต่อร้านค้าเพื่อประสานงานขอคืนเงิน/ คืนสินค้า หรือติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์หากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากร้านค้าภายใน 48 ชม.

ปัญหาที่คุณสามารถขอคืนสินค้า/ คืนเงินได้

ไม่ได้รับคำสั่งซื้อ (ขอคืนเงิน)

ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือชิ้นส่วนสินค้าไม่ครบ

ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง เช่น ไซส์ผิด สีผิด สินค้าผิด

สินค้าไม่ดีหรือ เสียหาย

สินค้าการทำงานไม่สมบูรณ์ หรือหมดอายุ

รูปแบบของการคืนเงิน/ คืนสินค้า

คืนเงินเต็มจำนวน

คืนเงินบางส่วนโดยไม่ต้องคืนสินค้า

คืนสินค้าเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน

ผู้ซื้อสามารถเลือกขอคืนเงิน/คืนสินค้า กับสินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อได้

ข้อควรรู้

ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถเจรจาตกลงกันเองได้โดยตรงผ่านทางแชทสำหรับคืนเงินคืนสินค้า โดยไม่ต้องผ่านเจ้าหน้าที่บทสนทนาและรูปภาพจะถูกบันทึกเป็นหลักฐานในระบบ

หากผู้ซื้อและผู้ขายไม่สามารถตกลงกันได้ ผู้ซื้อหรือผู้ขายสามารถเปิดข้อพิพาทเพื่อให้ Medixmarket เข้าไปช่วยเหลือโดยตรงและเป็นผู้ตัดสินผ่านหน้าแชทการคืนเงินคืนสินค้า

ขั้นตอนโดยรวม สำหรับการคืนเงิน/ คืนสินค้าใน Medixmarket

1. กด ขอคืนเงิน/ คืนสินค้า ภายในแอปหรือเว็บไซต์ Medixmarket  (กรณีไม่มีข้อพิพาท) ปุ่ม "คืนเงิน/สินค้า" จะสามารถกดได้เมื่อสินค้าจัดส่งสำเร็จหรือหรือตามระยะเวลาที่ขนส่งกำหนดโดยสามารถตรวจสอบได้จาก “การซือของฉัน” เลือก “ที่ต้องได้รับ”  (ตัวอย่างเช่น สามารถกดปุ่มยอมรับสินค้าได้ภายในวันที่ XX-XX-XXXX โดยสามารถตรวจสอบได้จากหน้าแอพ)
***ดังนั้น หากปรากฏปุ่มคืนเงิน/คืนสินค้าเป็นสีเทา ผู้ขายจะไม่สามารถกดคืนสินค้าได้ โดยเป็นปกติ โดยจะทำการกดปุ่มนี้ได้อีกครั้งหลังจากครบระยะเวลาขนส่งที่บริษัทกำหนด

กรณีมีข้อพิพาท
เอกสารประกอบการยื่นข้อพิพาท
สำหรับการขอคืนสินค้าและการคืนเงิน ผู้ซื้อจำเป็นต้องยื่นหลักฐานที่สอดคล้องกับเหตุผลการคืนสินค้าหรือสอดคล้องกับปัญญาหาที่พบ เพื่อบริษัทฯจะทำการพิจารณาคำร้องในลำดับต่อไป ดังนั้นหลักฐานที่ยื่นเข้ามาจึงมีผลต่อการตัดสินคำร้องดังกล่าว เพื่อการดำเนินการที่รวดเร็วขึ้น ผู้ซื้อสามารถอัปโหลดหลักฐานตามเหตุผลการขอคืนสินค้าและคืนเงินได้ ดังนี้

1.1 สินค้าสภาพไม่ดีหรือมีความเสียหาย

รูปภาพ/วิดีโอ ของสินค้าที่ได้รับ (ทั้งหมดอย่างชัดเจน)

รูปภาพสินค้าบริเวณที่เสียหาย

รูปภาพกล่องสินค้าภายในและภายนอก (ภาพกล่องข้างนอกรอบด้าน และ ภาพกล่องข้างใน คือ เปิดฝากล่องออกมา)

รายละเอียดการบรรจุหีบห่อ (มีบับเบิ้ล/กันกระแทก)

รูปภาพใบปะหน้าพัสดุบนกล่องที่เสียหาย

ตัวอย่างการอัปโหลดหลักฐาน กรณีสินค้าได้รับความเสียหาย

1.2 การทำงานของสินค้าไม่สมบูรณ์หรือสินค้าหมดอายุ

รูปภาพของสินค้าที่ได้รับ (ทั้งหมดอย่างชัดเจน) และรูปภาพใบปะหน้าพัสดุบนกล่อง

วิดีโอแสดงปัญหาของสินค้าที่ได้รับ

รายละเอียดของสินค้าที่พบปัญหาโดยละเอียด

รายละเอียดการบรรจุหีบห่อ (มีบับเบิ้ล/กันกระแทก)

รูปภาพใบปะหน้าพัสดุบนกล่องที่เสียหาย

หมายเหตุ: หากเป็นสินค้าประเภทเครื่องใช้ไฟฟ้า/อิเล็คทรอนิกส์ รบกวนส่งวิดีโอ ขณะเปิดใช้งาน
ตัวอย่างการอัปโหลดหลักฐาน กรณีได้รับสินค้าหมดอายุ

1.3 ได้รับสินค้าไม่ครบหรือชิ้นส่วนไม่ครบ

รูปภาพ/วิดีโอ ของสินค้าที่ได้รับ (ทั้งหมดอย่างชัดเจน)

รูปภาพหน้ากล่องพัสดุ

รูปภาพ/วิดีโอ ขณะเปิดสินค้า

ตัวอย่างการอัปโหลดหลักฐาน กรณีสั่งสินค้า 3 ชิ้น แต่ได้รับเพียง 2 ชิ้น

1.4 ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง เช่น ไซส์ผิด สีผิด สินค้าผิด

รูปภาพของสินค้าที่ได้รับ (ทั้งหมดอย่างชัดเจน) และรายละเอียดของสินค้าที่พบปัญหาโดยละเอียด

รูปภาพหน้ากล่องพัสดุ

ตัวอย่างการอัปโหลดหลักฐาน กรณีสั่งสินค้าสั่งเสื้อยืดสีชมพู ได้เสื้อยืดสีดำ

คำแนะนำในการยื่นหลักฐานประกอบการพิจารณา

ขนาดของรูปภาพจะต้องไม่เกิน 5MB และวิดีโอ จะต้องไม่เกิน 30MB กรณีที่ไฟล์มีขนาดใหญ่ แนะนำคุณลดขนาดไฟล์หรือทำการอัปโหลด ผ่าน Google Drive และเปิดเป็นสาธารณะ หลักฐานรูปภาพหรือวีดีโอจะต้องชัด ภาพไม่แตก

เราแนะนำให้คุณอัปโหลดวิดีโอเป็นอย่างยิ่งสำหรับกรณีที่สินค้าใช้งานไม่ได้

โปรดอัปโหลดภาพที่เห็นปัญหาสินค้าได้อย่างชัดเจน

โปรดส่งหลักฐานการสนทนากับผู้ขาย ***หากมี

หมายเหตุ

สำหรับกรณีไม่ได้รับสินค้า ผู้ซื้อไม่จำเป็นจะต้องส่งหลักฐานประกอบการยื่นขอคืนเงิน

หาผู้ซื้อและผู้ขายตกลงกันไม่ได้จึงจะทำการยื่นเอกสารข้อพิพาท

ตัวอย่างการอัปโหลดหลักฐาน กรณีสินค้าได้รับความเสียหาย

2. รอการตอบกลับจากผู้ขายภายใน 3 วัน - ผู้ขายสามารถตอบรับได้ 3 รูปแบบ
2.1 กด ตอบรับคำขอ และขอให้ผู้ซื้อทำการส่งสินค้ากลับไปยังผู้ขายเพื่อทำการตรวจสอบ
2.2 กด ปฎิเสธคำขอ จากนั้น Medixmarket จะเป็นคนกลางในการตัดสินข้อพิพาท
2.3 กด คืนเงิน เพื่อให้ Medixmarket ทำการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ